کارکنان خدمات پس از فروش شرکت پرشین الماس سیستم در راستای ارزش سازمانی رضایت مشتریان و سایر ذینفعان منشور زیر را سرلوحه و راهنمای کار خود قرار داده و معتقدند رعایت آن در قالب استراتژی های تقویت جایگاه برند و توسعه خدمات پس از فروش و فنی به مشتریان ، نقش چشمگیری خواهد داشت.

در باور ما سکوت مشتری علامت رضایت ایشان نیست بنابراین:

مشتـری حـق دارد:

  • عودت مبلغ مشتری در صورت بروز ایرادات ذاتی در 24 ساعت اول
  • ضمانت قطعات مصرفی در صورتی که ایراد به وجود آمده ناشی از عیب موجود در محصول یا قطعه باشد
  • تعویض محصولات در صورت بروز ایرادات ذاتی در 3 ماه اول
  • ارائه تسهیلات جایگزینی در مواقعی که محصولات در دوران تعهد قابل تعمیر نباشند
  • الزام استفاده از یک سامانه مکانیزه جهت اعلام پایان تعمیرات به مشتری
  • تعویض محصول در مواقعی که یک ایراد پس از 2 بار تعمیر رفع نشود
  • ارائه فاکتور رسمی با جزئیات به مشتری
  • محصول خریداری نموده را طبق شرایط تحویل توافق شده و با بالاترین کیفیت دریافت نماید
  • از کیفیت روش تولید و مشخصات محصولات خریداری شده اطلاع دقیق داشته باشد
  • نسبت به خدمات قبل و پس از فروش آگاهی کامل داشته و در کوتاهترین زمان از این خدمات بهره مند گردد
  • از روش استفاده صحیح از محصولات آشنا و آگاه باشد
  • هرگونه سوال،اعتراض و شکایتی را به مسئولین اعلام و حداقل زمان ممکن پاسخ آن را دریافت نماید
  • در کوتاهترین زمان ممکن از آخرین اخبار و اطلاعیه های مرتبط با خود آگاهی یابد
  • از کارکنان شرکت انتظار احترام و برخورد مودبانه و مسئولانه داشته باشد